5 cosas que hay que evitar en la comunicación con los pacientes

Falta de preparación

Al empezar la consulta, es muy común estar todavía pensando en el paciente anterior, en el resto de las actividades del día o en cualquier asunto personal. Lo mejor es estar preparado para escuchar y tratar de evitar las interrupciones. Por ejemplo, da instrucciones de que no te llamen por teléfono ni entren en la consulta a no ser que sea imprescindible. La conducta del médico y su actitud son vitales para que el paciente se encuentre a gusto y valorado.

Desconocer lo que el paciente sabe y lo que quiere saber

Cada vez más a menudo el paciente viene con mucha información a la consulta, que puede ser veraz o no. Si tú, como médico, no tienes en cuenta el tipo de información que maneja el paciente, pueden ocurrir dos cosas:
 

• Que le repitas lo mismo que ha leído y que piense que acudir al médico es una pérdida de tiempo, para cualquier enfermedad.
   
• Que si la información es errónea (tratamiento con pseudoterapias, por ejemplo), no puedas corregirle a tiempo.
   

Además, cada paciente quiere saber diferentes cosas. Algunos pueden estar interesados en conocer todo lo posible sobre su enfermedad y otros simplemente quieren saber qué tomar y durante cuánto tiempo. A la hora de comunicarte con ellos, este punto puede suponer una gran diferencia.

Dar demasiada información de forma apresurada

La información médica es difícil de entender y procesar, especialmente para pacientes polimedicados o con múltiples patologías. Es mejor dar la información en pequeñas dosis, con frases cortas y preguntando si queda todo claro. Los datos más importantes deben comunicarse al principio, ya que esa parte es la que mejor se recuerda. Al final, pídele al paciente que te resuma con sus propias palabras lo que habéis hablado.

Responder de manera inadecuada

Parte del éxito de la consulta recae en cómo reacciona el paciente y en cómo reaccionas tú. Frente a una actitud inapropiada del paciente, es crucial mantener la calma y señalar que ese comportamiento no es aceptable. También es importante comprobar si la reacción (siempre que sea apropiada socialmente) ayuda al paciente o si es un nuevo problema. En caso de que sea negativa para él, intenta modificarla.

No proporcionar orientación para el futuro

Tu habilidad para orientar al paciente y ayudarlo a organizar su futuro es lo que distingue a un buen profesional de un amigo bien intencionado. El paciente acude a tu consulta en busca de soluciones y directrices. Proporcionarle una perspectiva y una guía le transmitirá que estás de su parte. No hacerlo puede ocasionar que el paciente salga de la consulta desanimado y confundido.